Многим кажется, что работа в службе технической поддержки не представляет особого труда. Сидишь целый день, пьешь чай или кофе, в обед – гуляешь, ставя на паузу все звонки от клиентов.
Тем временем инженер технической поддержки ProfInfoService – своего рода «боец невидимого фронта». Специалист, знакомый с IT-продуктами лучше, чем кто-либо, всегда готовый внимательно выслушать и решить задачу практически любого уровня сложности. Специалист, который всегда на связи 24/7. Рассказываем, как проходят будни наших инженеров технической поддержки.
Задача задаче рознь: от капризного принтера до хмурого сервера
Утро в офисе – магическое время, которое всегда начинается с обязательного ритуала – выбора кофе. Эспрессо, американо или капучино – каждый выбирает то, что по душе. Однако многозадачность никто не отменял – и, как правило, приготовление свежезаваренного совпадает с началом решения задач клиентов. И тут начинаются настоящие квесты и ребусы! Сложные, интересные, иногда непредсказуемые, но всегда решаемые. Вот некоторые из них:
Настройка программного обеспечения
Один из клиентов в понедельник утром обнаружил, что новый софт «отказывается работать» так, как должен. Инженер при помощи удаленного доступа подключается к системе. Далее – следует процесс «сбора анамнеза», проверяются основные параметры программы. В данном случае необходимо было поменять настройки конфигурации, что и было успешно сделано. Минут через 10 — программа работает, клиент доволен, а инженер делает глоток за успешное начало дня.
Внезапный обрыв связи
Как-то сотрудник компании решил, что день начнется без стресса, но VPN подумал иначе. Случился сбой. Наш инженер наметанным глазом быстро определил, что дело в настройках, и за пару минут восстановил связь с корпоративной сетью.
Проверка сети на месте
Ну, а что делать, если проблема оказалась серьезнее? Офис клиента оказался вне зоны доступа интернета. Инженер ProfInfoService приехал на место и выяснил, что один из коммутаторов решил взять выходной. Быстрая замена, проверка кабелей – и сеть снова на связи.
Взаимодействие с подрядчиками: с заботой и юмором
Работа с клиентами – это только одна сторона медали. Вторая — общение с подрядчиками. Например, обновление системы 1С. Инженеры ProfInfoService координируют работу с внешними специалистами. Тут важно не только найти общий язык, но и сделать это с юмором, чтобы сложный процесс прошел максимально гладко. И, конечно, без накладок – абсолютно все клиенты у нас важные и любимые.
Как нам удается решать любые задачи даже от самых требовательных клиентов?
Любая работа с людьми, бесспорно помимо профессиональных компетенций, требует максимальной включенности и определенного уровня эмпатии. Способности действительно проникнуться запросом и желанием решить его в кратчайшие сроки. Достигаем мы этого за счет создания благоприятной атмосферы в коллективе и офисе. Создания определенного уровня комфорта для каждого. Это и ароматный кофе, и вкусное печенье, и Ботанический сад через дорогу, в котором всегда можно погулять/проветрить голову в обеденный перерыв, совместные тимбилдинги, встречи вне работы. Все это напрямую влияет на рабочие процессы. Когда ты чувствуешь максимальную заботу о себе, тебе хочется ее дарить окружающим. Поэтому ProfInfoService – техподдержка с заботой о людях!
