Инструкция по работе с порталом HelpDesk
Шаг 1. Откройте портал и войдите в систему
- Перейдите на hd.profinfoservice.ru в браузере
- Введите свой логин и пароль
- “Войти”
Забыли пароль? Нажмите: восстановить пароль. (Система отправит письмо на вашу корпоративную почту)
Нет доступа к почте? Позвоните: +7 (812) 318-40-40
Шаг 2. Создайте новую заявку
- Нажмите «Создать заявку» (или значок «+»)
- Выберите категорию, которая ближе всего к Вашей ситуации
Сомневаетесь или не нашли подходящую? Выберите любую и кратко опишите суть — мы переназначим сами
Шаг 3. Опишите проблему и отправьте заявку
- Кратко изложите суть проблемы
- При необходимости прикрепите скриншот, фото или файл
- Нажмите “сохранить и вернуться”
- Вы получите номер заявки и сможете следить за её статусом (ее можно дополнять комментариями)
Шаг 4. Закрытие заявки и оценка работы
- Когда инженер выполнит работу, при желании вы можете оценить её: нажмите «Оценить заявку» (правый нижний угол)
- Если всё решено, нажмите «Закрыть заявку»
Управление статусом после выполнения
- Если необходимо продолжить работу с заявкой или уточнить детали, нажмите «Вернуть в работу» (в течение 24 часов)
Если ничего не предпринимать, заявка автоматически закроется через 24 часа.
Мобильное приложение HelpDesk
Загрузите приложение через Google Play или AppStore или наведите камеру на QR-код
Вход в приложение:
- Откройте приложение IntraService
- Введите адрес портала:“hd.profinfoservice.ru”
- Введите логин (e-mail) и пароль
- Включите Использовать SSL → Войти
Самый быстрый способ узнавать о статусе заявок — включить PUSH-уведомления
Часто задаваемые вопросы
Написали заявку по почте, но она не создалась?
Убедитесь, что письмо отправлено на hd@profinfoservice.ru. Также проверьте адрес отправителя — возможно, он не зарегистрирован в HelpDesk. Свяжитесь с нами в Telegram @PIS24_SUPPORT или позвоните 8 812 318-40-40. Мы проверим и при необходимости привяжем вашу почту к системе.
Как добавить комментарий к заявке?
Откройте заявку на hd.profinfoservice.ru и добавьте комментарий или просто ответьте на письмо-уведомление — ваш ответ автоматически попадёт в переписку по заявке.
Можно самому отметить заявку?
Да. Для этого откройте её карточку, в разделе «Статус» выберите пункт «Отмена» и нажмите «Сохранить». Или просто оставьте комментарий — мы отменим заявку.
Кто видит мои заявки?
По умолчанию — только вы и служба поддержки. Расширенный просмотр (по компании) доступен ролям «Наблюдатель/Исполнитель» по согласованию.
Можно добавить коллегу наблюдателем?
Да. Укажите в комментарии к заявке: «Добавить наблюдателем: Имя Фамилия, e-mail». Мы добавим этого сотрудника, и он начнет получать уведомления. Если вы направляете заявку по электронной почте, включайте необходимых сотрудников в копию. При наличии учетных записей в системе они автоматически будут добавлены в качестве наблюдателей.
Можно ли вернуть заявку в работу?
Да. В течение 24 часов после выполнения заявки вы можете вернуть её в работу. Для этого откройте карточку заявки и нажмите кнопку «Вернуть в работу» в нижней части экрана.
По истечении 24 часов после статуса «Выполнена» (отмечен жёлтым) заявка автоматически переходит в статус «Закрыта». В этом случае остаётся только создать новую заявку.
Что безопасно писать в описании?
Не указывайте пароли/секретные ключи и прочую конфиденциальную информацию. Логины, номера заявок и скриншоты с описанием проблемы - прикладывать можно.
Где посмотреть отчеты по моим заявкам?
Вкладка «Отчёты» на hd.profinfoservice.ru. Доступ к расширенной аналитике возможен для ролей «Наблюдатель/Исполнитель» по согласованию.
Как посмотреть кто занимается моей заявкой?
Из общего списка заявок в столбце "Исполнители" или в карточке самой заявки справа в поле "Исполнители". А также при назначении исполнителя вам на почту придет уведомление со всей информацией.
Если нет темы категории, по которой я хочу оставить заявку?
Выберите любую категорию, мы сами переведем заявку в соответствующую категорию, если она не подходит по описанию.
Как оценить работу инженера?
Когда заявка выполнена или закрыта, зайдите в карточку заявки, в правом нижнем углу будет кнопка "Оценить заявку". Вы также можете оставить отзыв на сайте - https://pis24.ru/rate
Как отслеживать статус заявки, если оставил её по телефону, почте или в Telegram?
Все изменения по заявке будут приходить на вашу электронную почту, независимо от канала подачи.
Статус заявки также можно отслеживать через Telegram-бота @PIS24_Assist_bot. Подпишитесь на обновления, и бот будет присылать все комментарии и изменения по заявке в личные сообщения.
Расскажите подробнее про альтернативные способы оставить заявку?
Заявку можно оставить несколькими способами. Например, отправив письмо на hd@profinfoservice.ru с вашей корпоративной почты — оно автоматически превратится в заявку. Также удобно воспользоваться Telegram-ботом @PIS24_Assist_bot, который поможет быстро создать заявку и следить за её статусом. Можно также просто позвонить по телефону +7 (812) 318-40-40 (доб. 1), и мы создадим заявку от вашего имени.
Могу ли я выставлять приоритет и срок решения?
Нет, система назначает сроки и приоритет автоматически на основе выбранной категории и SLA. Исключение — пользователи с ролью «исполнитель». Если нужно ускорить решение, добавьте комментарий в заявку. Мы поднимем приоритет вручную.
Другие способы оставить заявку
По телефону
+7 (812) 318-40-40
На электронную почту
hd@profinfoservice.ru
В Telegram-боте
https://t.me/PIS24_Assist_bot