Внедрение ServiceDesk и организация первой линии поддержки

В рамках проекта в сжатые сроки была внедрена, настроена и запущена облачная система обработки заявок пользователей, с возможностью формирования отчетов по кол-ву выполненных заявок и задействованных инженеров. Дополнительно в режиме аутстаффинга пользователям предоставлен дежурный инженер ProfinfoService, готовый обработать наиболее оперативные или требующие непосредственного нахождения у рабочего места заявки сотрудников.