ИТ сервис в Самаре
Предлагаем прозрачный ИТ-сервис с фиксированной абонентской платой, который закрывает все потребности в технической поддержке, от администрирования серверов до защиты данных. Наши специалисты работают в Самаре и подбирают решение под задачи и инфраструктуру конкретной компании.
Полный цикл ИТ-поддержки
Мы не просто реагируем на сбои, а предупреждаем их. Наша модель обслуживания основана на мониторинге и профилактике.
- Техподдержка 24/7: Удаленная и выездная помощь, решение задач от настройки ПО до ремонта.
- Серверы и сети: Администрирование, настройка безопасности, мониторинг и аудит.
- ИТ-аутсорсинг: Ваша персональная команда администраторов вместо целого отдела.
- Кибербезопасность: Защита данных, настройка Firewall, резервное копирование и антивирусы.
- Рабочие места: Комплексная настройка компьютеров, оргтехники, телефонии и лицензий.
Почему клиенты выбирают наш ИТ-сервис?
Фиксированная стоимость. Планируйте бюджет без скрытых платежей. Абонентское обслуживание включает заранее согласованный объем работ.
Проактивный подход. 95% инцидентов мы устраняем удаленно до того, как они повлияют на вашу работу. Используем системы мониторинга.
Скорая ИТ-помощь.Выезд специалиста при необходимости. Приоритетная удаленная поддержка 24/7.
Соответствие 223-ФЗ и экспертиза в отечественном ПОсертифицированные специалисты обеспечивают поддержку российского программного обеспечения (Astra Linux, Р7-Офис, MyOffice) и полное соответствие требованиям законодательства. Все обязательства по срокам и качеству закрепляем в детальном SLA.
О главных достижениях компании
Этапы комплексного ИТ-сервиса
4 фактора, которые делают наш сервис уникальным среди аутсорсеров
Мы всегда реагируем так, будто находимся с Вами в одном офисе. Нам не нужно напоминать и повторять дважды
Мы делаем все, чтобы после нашего общения у Вас оставалась улыбка и хорошее настроение. Нам можно позвонить и не по рабочим задачам
Помогаем разобраться с любым вопросом на простом человеческом языке и без сложных профильных аббревиатур
Авторитет и уважение клиентов для нас Выше прибыли. Мы не накручиваем ценник закладывая необязательные услуги
Вопрос ответ
Как определить срочность обращения?
Опишите влияние на работу: кто не может продолжать задачи, есть ли обходной путь и ограничение по времени. Сбой у всего отдела и неудобство одного пользователя требуют разной очередности. Категории срочности и правила эскалации следует согласовать заранее.
Как убедиться, что повторяющаяся проблема не закрывается временным решением?
Связывайте повторные обращения с предыдущими и сохраняйте время проявления. Отдельно фиксируйте временный обход и устранение причины. Критерием закрытия должна быть проверка рабочего сценария, а не только перезапуск приложения.
Что подготовить, чтобы специалист быстрее разобрался с заявкой?
Укажите, у кого возникла проблема, когда она началась и что изменилось перед сбоем. Приложите текст ошибки или снимок экрана без паролей и конфиденциальных данных. Отдельно отметьте, остановлена ли работа одного человека или целого отдела.
Нужно ли передавать специалисту пароль от своей учётной записи?
Предпочтительнее отдельный служебный доступ с нужными правами и ограниченным сроком. Пароли не стоит отправлять в открытом чате. Если для диагностики требуется ваш сеанс, согласуйте подключение и оставайтесь рядом во время работы.
Что проверить после устранения неисправности?
Повторите действие, которое раньше вызывало ошибку, под обычной учётной записью сотрудника. Проверьте связанные приложения и устройства. Если проблема проявлялась периодически, сохраните номер заявки и зафиксируйте время повторения, чтобы продолжить диагностику.
Проведем бесплатный экспресс-аудит вашей IT-инфраструктуры
(аппаратные средства, ПО, сети, оптимизация бизнес-процессов)
Дополнительно предложим:
- комплексный аудит с разбором от А до Я
- консалтинг по вопросам эффективности
- модернизацию существующей IT-системы
